Begrippenlijst
Alle begrippen uit online marketing, gewoon uitgelegd
Zoek een begrip of blader op letter. Eerst het korte antwoord, dan de uitleg en wat het in de praktijk betekent.
90 begrippen
A
- A/B-testConversie en UXBij een A/B-test toon je twee versies van een pagina of element aan vergelijkbare groepen bezoekers en meet je welke versie beter presteert op één vooraf gekozen doel.
- AI OverviewsSEO en AI-vindbaarheidAI Overviews zijn de door Google gegenereerde samenvattingen bovenaan de zoekresultaten, met links naar de bronnen die zijn gebruikt.
- AI-agentAIEen AI-agent is een systeem dat met een taalmodel niet alleen antwoord geeft maar ook stappen uitvoert: gegevens ophalen, tools gebruiken en acties in andere systemen doen.
- APIWebsite en techniekEen API is een afgesproken manier waarop twee systemen gegevens uitwisselen, bijvoorbeeld je webshop die bestellingen doorgeeft aan je boekhouding.
- AttributieMeten en dataAttributie is het toekennen van de waarde van een conversie aan de kanalen en contactmomenten die eraan voorafgingen.
B
- BacklinkSEO en AI-vindbaarheidEen backlink is een link vanaf een andere website naar die van jou. Zoekmachines zien het als een aanbeveling, mits de bron relevant en betrouwbaar is.
- Betrokken sessieMeten en dataEen betrokken sessie is in GA4 een bezoek dat langer dan tien seconden duurt, een conversie oplevert of minstens twee pagina's bekijkt. Het omgekeerde daarvan is het bouncepercentage.
- BrandbookContent en merkEen brandbook is het document waarin staat hoe je merk gebruikt moet worden: logo, kleuren, typografie, beeldtaal, tone of voice en voorbeelden van goed en fout.
- Buyer personaContent en merkEen buyer persona is een beschrijving van een typische koper: zijn rol, zijn doelen, zijn twijfels en de vragen die hij stelt voordat hij beslist.
C
- Call-to-actionConversie en UXEen call-to-action is de knop of zin die de bezoeker naar de volgende stap duwt: offerte aanvragen, bellen, in winkelwagen, plan een gesprek.
- CanonicalWebsite en techniekEen canonical tag vertelt zoekmachines welke URL de hoofdversie is van een pagina die op meerdere adressen bereikbaar is.
- CheckoutE-commerceDe checkout is het afrekenproces van je webshop: van winkelwagen tot bevestiging. Hier valt het grootste deel van de omzet die je bijna had.
- CMSWebsite en techniekEen CMS is het systeem waarmee je zonder programmeren de inhoud van je website beheert: pagina's, teksten, afbeeldingen en menu's.
- Consent ModeMeten en dataConsent Mode is de manier waarop Google-tags hun gedrag aanpassen aan de cookiekeuze van je bezoeker, met geschatte cijfers voor wie geen toestemming geeft.
- ContentkalenderContent en merkEen contentkalender is de planning van wat je publiceert, wanneer, voor wie en met welk doel.
- ConversieConversie en UXEen conversie is een actie die je vooraf als waardevol hebt bestempeld: een aanvraag, aankoop, download of telefoontje. De conversieratio is het percentage bezoekers dat die actie doet.
- CopywritingContent en merkCopywriting is schrijven met een doel: teksten die uitleggen, overtuigen en tot een actie leiden, in de taal van de lezer.
- Core Web VitalsWebsite en techniekCore Web Vitals zijn drie meetwaarden van Google voor de ervaren snelheid en stabiliteit van een pagina: LCP, INP en CLS.
- CPAAdverterenCPA zijn de advertentiekosten per conversie: totale kosten gedeeld door het aantal conversies, bijvoorbeeld aanvragen of aankopen.
- CPCAdverterenCPC is de prijs die je betaalt per klik op je advertentie. Je gemiddelde CPC is je advertentiekosten gedeeld door het aantal klikken.
- CPMAdverterenCPM zijn de kosten per duizend vertoningen van je advertentie, ongeacht of erop geklikt wordt.
- CrawlenSEO en AI-vindbaarheidCrawlen is het proces waarbij een zoekmachine je pagina's ophaalt door links te volgen. Zonder crawl geen index, en zonder index geen positie.
- CRME-mail en CRMEen CRM is het systeem waarin je klanten, contactpersonen, deals en alle communicatie bijhoudt, zodat iedereen dezelfde stand van zaken ziet.
- CROConversie en UXCRO is conversieoptimalisatie: met onderzoek en experimenten meer resultaat halen uit het verkeer dat je al hebt.
- CTRAdverterenCTR is het percentage vertoningen dat tot een klik leidt: klikken gedeeld door vertoningen.
- Customer journeyContent en merkDe customer journey is de route die iemand aflegt van eerste kennismaking tot klant en daarna, met alle contactmomenten die daarbij horen.
D
E
F
- Featured snippetSEO en AI-vindbaarheidEen featured snippet is een kort antwoord dat Google uit een pagina licht en bovenaan de resultaten toont, met bronvermelding en link.
- First-party dataMeten en dataFirst-party data is data die je zelf verzamelt bij je eigen klanten en bezoekers: bestellingen, e-mailadressen, gedrag op je site, gesprekken in je CRM.
- FunnelConversie en UXEen funnel is het model waarmee je de weg van onbekende bezoeker naar klant in stappen beschrijft, met bij elke stap een deel dat afvalt.
G
- GA4Meten en dataGA4 is de huidige versie van Google Analytics. Alles wordt vastgelegd als gebeurtenis (event), in plaats van als paginaweergave met losse doelen zoals in Universal Analytics.
- Gemiddelde orderwaardeE-commerceDe gemiddelde orderwaarde is je omzet gedeeld door het aantal orders. Het is naast verkeer en conversieratio de derde knop waar je aan kunt draaien.
- GEOSEO en AI-vindbaarheidGEO staat voor generative engine optimization: werken aan de kans dat AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en Perplexity jouw bedrijf uit zichzelf noemen in een antwoord.
- Gestructureerde dataWebsite en techniekGestructureerde data is code in schema.org-formaat waarmee je expliciet vertelt wat er op een pagina staat: een product, een artikel, een bedrijf of een vraag met antwoord.
- Google Tag ManagerMeten en dataGoogle Tag Manager is een systeem waarmee je meetcodes en pixels beheert zonder telkens je website aan te passen.
H
- HallucinatieAIEen hallucinatie is een antwoord van een AI-model dat overtuigend klinkt maar feitelijk onjuist of verzonnen is, zoals een niet-bestaande bron of een verkeerd cijfer.
- HeadlessWebsite en techniekHeadless betekent dat het systeem waarin je content of producten beheert losstaat van de laag die het aan bezoekers toont; die twee praten via een API.
- HeatmapConversie en UXEen heatmap laat met kleur zien waar bezoekers klikken, bewegen en tot hoe ver ze scrollen op een pagina.
- HostingWebsite en techniekHosting is de plek waar de bestanden en database van je website draaien en van waaruit ze aan bezoekers worden geserveerd.
- HreflangWebsite en techniekHreflang is de aanduiding waarmee je aangeeft welke pagina bij welke taal of regio hoort, zodat zoekmachines de juiste versie tonen.
I
- IndexerenSEO en AI-vindbaarheidIndexeren is het opnemen van een gecrawlde pagina in de database van de zoekmachine. Alleen geïndexeerde pagina's kunnen in de resultaten verschijnen.
- Interne linksSEO en AI-vindbaarheidInterne links zijn links tussen pagina's op je eigen site. Ze helpen bezoekers verder en laten zoekmachines zien welke pagina's belangrijk zijn en waar ze over gaan.
K
- KlantacquisitiekostenMeten en dataCAC zijn de totale kosten om één nieuwe klant binnen te halen: advertentiebudget plus de mensen, tools en uren die eraan meewerken.
- KlantwaardeE-commerceKlantwaarde is de totale marge die je gemiddeld aan een klant verdient zolang hij klant blijft, niet alleen bij de eerste aankoop.
- KPIMeten en dataEen KPI is een cijfer waarop je stuurt omdat het direct samenhangt met een doel, bijvoorbeeld gekwalificeerde aanvragen per maand of kosten per klant.
- KwaliteitsscoreAdverterenDe kwaliteitsscore is Google's inschatting (1–10) van de relevantie van je zoekwoord, advertentie en landingspagina. Een hogere score verlaagt je kosten per klik.
L
- LandingspaginaConversie en UXEen landingspagina is de pagina waarop een bezoeker binnenkomt vanuit een advertentie, e-mail of zoekresultaat, gericht op één vraag en één actie.
- LeadE-mail en CRMEen lead is iemand die interesse heeft getoond en contactgegevens heeft achtergelaten, bijvoorbeeld via een formulier, telefoontje of download.
- LeadscoringE-mail en CRMLeadscoring is het toekennen van punten aan leads op basis van wie ze zijn en wat ze doen, zodat je opvolging kunt prioriteren.
- LLMAIEen LLM is een groot taalmodel dat is getraind om het volgende woord te voorspellen en daardoor tekst kan begrijpen en genereren. ChatGPT, Claude en Gemini draaien erop.
- llms.txtSEO en AI-vindbaarheidllms.txt is een voorgesteld tekstbestand in de hoofdmap van je site met een beknopt overzicht van je belangrijkste pagina's, bedoeld voor taalmodellen.
- Lokale SEOSEO en AI-vindbaarheidLokale SEO is vindbaar zijn bij zoekopdrachten met een plaats of een 'in de buurt'-bedoeling, zowel in de gewone resultaten als in het kaartblok.
- LongtailSEO en AI-vindbaarheidLongtail-zoekwoorden zijn langere, specifiekere zoekopdrachten met weinig volume per stuk, maar samen vaak het grootste deel van je verkeer.
M
- Marketing automationE-mail en CRMMarketing automation is het automatisch versturen van berichten en het uitvoeren van taken op basis van gedrag of gegevens, bijvoorbeeld een reeks e-mails na een download.
- MerkidentiteitContent en merkMerkidentiteit is het geheel van hoe je merk eruitziet, klinkt en zich gedraagt: logo, kleuren, typografie, beeld, taal en de manier waarop je met klanten omgaat.
- Mobile firstWebsite en techniekMobile first betekent dat je ontwerp, content en techniek eerst voor het kleine scherm maakt en daarna uitbreidt naar desktop.
- MQL en SQLE-mail en CRMEen MQL is een lead die volgens marketing genoeg interesse toont om opgevolgd te worden; een SQL is een lead die verkoop heeft beoordeeld en de moeite waard vindt.
O
- OpenratioE-mail en CRMDe openratio is het percentage ontvangers dat je e-mail opent. Sinds privacybescherming in mailprogramma's afbeeldingen vooraf laadt, is dit cijfer minder betrouwbaar geworden.
- Opt-inE-mail en CRMEen opt-in is de actieve toestemming die iemand geeft om commerciële berichten te ontvangen. Bij een dubbele opt-in bevestigt hij dat nog eens via een e-mail.
P
- PageSpeedWebsite en techniekPageSpeed is hoe snel je pagina laadt en bruikbaar wordt. Google PageSpeed Insights geeft er een score van 0 tot 100 voor, plus concrete verbeterpunten.
- Performance MaxAdverterenPerformance Max is een campagnetype van Google Ads dat met één campagne alle kanalen bespeelt: zoeken, Shopping, YouTube, Display, Discover, Gmail en Maps.
- PositioneringContent en merkPositionering is de plek die je in het hoofd van je doelgroep inneemt: voor wie je er bent, waarin je anders bent en waarom dat verschil uitmaakt.
- ProductfeedE-commerceEen productfeed is een gestructureerd bestand met al je producten en hun gegevens, dat platforms als Google Shopping en Meta gebruiken om je artikelen te tonen.
- PromptAIEen prompt is de instructie die je aan een AI-model geeft. Hoe duidelijker de rol, het doel, de context en het gewenste formaat, hoe bruikbaarder het antwoord.
R
- RemarketingAdverterenRemarketing is adverteren aan mensen die eerder contact hadden met je site, app of klantenbestand.
- RetentieE-commerceRetentie is het percentage klanten dat na verloop van tijd blijft kopen of blijft afnemen. Het tegenovergestelde is churn: het percentage dat vertrekt.
- ROASAdverterenROAS is de omzet die je advertenties opleveren gedeeld door wat je eraan uitgeeft. Een ROAS van 4 betekent € 4 omzet per bestede euro.
- robots.txtWebsite en techniekrobots.txt is een bestand in de hoofdmap van je site dat crawlers vertelt welke delen ze wel en niet mogen ophalen.
S
- SEAAdverterenSEA is adverteren in zoekmachines: je betaalt om te verschijnen bij zoekopdrachten, meestal per klik.
- SegmentatieE-mail en CRMSegmentatie is het opdelen van je doelgroep of e-maillijst in groepen met vergelijkbare kenmerken of gedrag, zodat je gerichter kunt communiceren.
- SEOSEO en AI-vindbaarheidSEO is het werk dat ervoor zorgt dat je pagina's onbetaald gevonden worden in zoekmachines. Het bestaat uit drie delen: techniek, content en autoriteit.
- SERPSEO en AI-vindbaarheidDe SERP is de resultatenpagina van een zoekmachine: naast blauwe links staan daar advertenties, kaarten, video's, veelgestelde vragen en AI-antwoorden.
- Server-side trackingMeten en dataBij server-side tracking stuur je meetgegevens vanaf je eigen server naar platforms, in plaats van rechtstreeks vanuit de browser van de bezoeker.
- SitemapWebsite en techniekEen XML-sitemap is een lijst van de URL's die je geïndexeerd wilt hebben, bedoeld voor zoekmachines.
- Smart biddingAdverterenSmart bidding is geautomatiseerd bieden in Google Ads, waarbij het systeem per veiling een bod bepaalt op basis van conversiedata en signalen als apparaat, locatie en tijdstip.
- SSLWebsite en techniekEen SSL-certificaat (technisch tegenwoordig TLS) versleutelt het verkeer tussen bezoeker en server. Je herkent het aan https in de adresbalk.
- Statistische significantieConversie en UXStatistische significantie geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat het verschil tussen twee varianten geen toeval is. In marketing houden we meestal 95% betrouwbaarheid aan.
T
- Technische SEOSEO en AI-vindbaarheidTechnische SEO is het deel van SEO dat gaat over vindbaarheid en leesbaarheid voor zoekmachines: crawlen, indexeren, snelheid, structuur en foutafhandeling.
- Tone of voiceContent en merkTone of voice is de manier waarop je merk schrijft en praat: woordkeuze, aanspreekvorm, zinslengte en wat je juist niet zegt.
U
- USPContent en merkEen USP is een eigenschap die jou aantoonbaar onderscheidt van alternatieven en die de klant iets oplevert.
- UTM-parametersMeten en dataUTM-parameters zijn stukjes tekst die je aan een link toevoegt zodat je in je statistieken ziet uit welke bron, welk medium en welke campagne een bezoeker komt.
- UXConversie en UXUX is de ervaring die iemand heeft bij het gebruiken van je site of app: hoe snel iemand vindt wat hij zoekt en hoeveel moeite het kost om iets af te ronden.
V
W
- WCAGWebsite en techniekWCAG zijn de internationale richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. Niveau AA is de norm waar de meeste wet- en regelgeving naar verwijst.
- WebhookWebsite en techniekEen webhook is een automatisch bericht dat het ene systeem naar het andere stuurt zodra er iets gebeurt, bijvoorbeeld 'er is zojuist besteld'.
- WireframeConversie en UXEen wireframe is een kale schets van een pagina waarin alleen structuur en volgorde staan: welke blokken, in welke volgorde, met welke boodschap.
- WordPressWebsite en techniekWordPress is het meestgebruikte contentmanagementsysteem ter wereld, met een groot aanbod aan thema's en plug-ins en een grote gemeenschap eromheen.
Z
- ZoekintentieSEO en AI-vindbaarheidZoekintentie is wat iemand écht wil bereiken met een zoekopdracht: iets weten, iets vergelijken, ergens naartoe navigeren of iets kopen.
- ZoekwoordonderzoekSEO en AI-vindbaarheidZoekwoordonderzoek is het in kaart brengen van de woorden en vragen waarmee je doelgroep zoekt, inclusief hoe vaak dat gebeurt en hoe zwaar de concurrentie is.
Iets onduidelijk of mis je een begrip?
We vullen deze lijst aan op basis van de vragen die we krijgen. Mail of bel ons, of plan een adviesgesprek — we denken graag mee.
Plan een adviesgesprek