CRM(CRM)
E-mail en CRM
E-mail en CRM
Een CRM is het systeem waarin je klanten, contactpersonen, deals en alle communicatie bijhoudt, zodat iedereen dezelfde stand van zaken ziet.
Naast opslag is het je stuurmiddel: je ziet welke leads openstaan, waar ze vandaan komen en welke omzet in de pijplijn zit. Gekoppeld aan je website komen aanvragen er automatisch in.
Het succes hangt niet aan het merk maar aan discipline: velden die iedereen op dezelfde manier invult, een gedeelde definitie van elke fase en geen tweede lijstje in een spreadsheet.
Hoort hierbij
- LeadEen lead is iemand die interesse heeft getoond en contactgegevens heeft achtergelaten, bijvoorbeeld via een formulier, telefoontje of download.
- Marketing automationMarketing automation is het automatisch versturen van berichten en het uitvoeren van taken op basis van gedrag of gegevens, bijvoorbeeld een reeks e-mails na een download.
- LeadscoringLeadscoring is het toekennen van punten aan leads op basis van wie ze zijn en wat ze doen, zodat je opvolging kunt prioriteren.
- First-party dataFirst-party data is data die je zelf verzamelt bij je eigen klanten en bezoekers: bestellingen, e-mailadressen, gedrag op je site, gesprekken in je CRM.