Persona
Strategie en planning
Strategie en planning
Een persona is een beschrijving van één herkenbaar type klant of gebruiker: wat die persoon wil bereiken, waar die tegenaan loopt en hoe die kiest.
Een persona is geen verzonnen personage met een leuke naam en een stockfoto, maar een samenvatting van wat je écht weet uit gesprekken, verkoopdata, zoekgedrag en support. Doel: keuzes in tekst, aanbod en kanalen kunnen onderbouwen.
Houd het klein: twee of drie persona's die je team uit het hoofd kent, werken beter dan tien uitgebreide documenten die niemand opent. Beschrijf per persona de taak, de twijfel en het beslismoment.
In de praktijk
Persona's op basis van aannames sturen je de verkeerde kant op. Baseer ze op minimaal een handvol echte klantgesprekken en herzie ze jaarlijks.
Hoort hierbij
- Buyer personaEen buyer persona is een beschrijving van een typische koper: zijn rol, zijn doelen, zijn twijfels en de vragen die hij stelt voordat hij beslist.
- User personaEen user persona beschrijft een gebruiker van je website, app of software: welke taak die wil afronden en welke drempels daarbij in de weg zitten.
- DoelgroepJe doelgroep is de groep mensen of bedrijven die je met je aanbod wilt bereiken, beschreven op basis van kenmerken, situatie en koopgedrag.
- Customer journeyDe customer journey is de route die iemand aflegt van eerste kennismaking tot klant en daarna, met alle contactmomenten die daarbij horen.