Upsell en cross-sell
E-commerce
E-commerce
Upsell is een duurdere of uitgebreidere variant verkopen; cross-sell is een aanvullend product of dienst verkopen bij wat iemand al koopt.
Het is de goedkoopste omzetgroei die er is: de klant is al overtuigd, je hoeft alleen relevant te zijn op het juiste moment.
Relevantie is de grens. Willekeurige suggesties in de checkout drukken het aantal afgeronde bestellingen meer dan ze opleveren.
Hoort hierbij
- Gemiddelde orderwaardeDe gemiddelde orderwaarde is je omzet gedeeld door het aantal orders. Het is naast verkeer en conversieratio de derde knop waar je aan kunt draaien.
- KlantwaardeKlantwaarde is de totale marge die je gemiddeld aan een klant verdient zolang hij klant blijft, niet alleen bij de eerste aankoop.
- RetentieRetentie is het percentage klanten dat na verloop van tijd blijft kopen of blijft afnemen. Het tegenovergestelde is churn: het percentage dat vertrekt.