Conversational Commerce
E-commerce
E-commerce
Conversational Commerce helpt je via een gesprek producten kiezen of kopen. Dat gesprek kan met een medewerker, chatbot of AI-assistent plaatsvinden.
Bij Conversational Commerce stel je vragen in plaats van alleen door categorieën en filters te klikken. Een gesprek helpt je wensen verduidelijken, producten vergelijken en een volgende stap zetten. Dat kan in een webshop, berichtenapp of andere omgeving met een chatfunctie.
Stel dat je wandelschoenen zoekt. Een adviseur vraagt waar je gaat wandelen en of je waterdichte schoenen nodig hebt. Op basis van je antwoorden krijg je passende opties uit het assortiment. Dit is een voorbeeld van de werkwijze, geen klantcase.
Niet iedere chatbot biedt Conversational Commerce. Een bot die alleen openingstijden geeft, helpt je niet bij een productkeuze. Ook afrekenen in het gesprek is geen vanzelfsprekend onderdeel: soms ga je daarvoor naar de webshop. Wat kan, hangt af van de koppelingen met producten, voorraad en betaling.
Tip
Begin met de productvragen die je klanten vaak stellen. Zorg voor actuele productinformatie en een overdracht naar een medewerker als het gesprek vastloopt.
Hoort hierbij
- RecommendationsRecommendations zijn aanbevelingen van producten of content die mogelijk bij je passen. In een webshop zie je ze bijvoorbeeld als alternatieven of bijpassende artikelen.
- Human-in-the-loopHuman-in-the-loop betekent dat een mens op afgesproken momenten meebeoordeelt of beslist in een geautomatiseerd proces, bijvoorbeeld voordat AI iets publiceert of uitvoert.