Kwalitatief onderzoek
Strategie en planning
Strategie en planning
Kwalitatief onderzoek is onderzoek naar motivaties, twijfels en betekenis: waarom mensen iets doen. Je haalt het op via diepte-interviews, gesprekken of observatie, niet via percentages.
Typische vormen zijn diepte-interviews, focusgroepen, gebruikerstests waarbij iemand hardop denkt, en open antwoorden uit een enquête. De uitkomst is geen getal maar taal: de woorden die klanten zelf gebruiken, de bezwaren die ze noemen en de stappen waar ze vastlopen.
Het is sterk waar cijfers stil vallen. Analytics vertelt je dat 70% afhaakt op de prijspagina; vijf gesprekken vertellen je waarom — bijvoorbeeld omdat onduidelijk is wat er wél in zit.
Je hebt er weinig mensen voor nodig. Vijf tot acht goede gesprekken met de juiste doelgroep leveren meestal al de terugkerende patronen op waar je iets mee kunt.
In de praktijk
Uitspraken van een handvol mensen presenteren als percentages. Kwalitatief onderzoek geeft richting en hypotheses, geen representatieve cijfers.
Hoort hierbij
- Kwantitatief onderzoekKwantitatief onderzoek is onderzoek in cijfers: je meet bij genoeg mensen hoe vaak iets voorkomt, zodat je trends, verhoudingen en percentages kunt onderbouwen.
- Customer experienceCustomer experience (CX) is de totale ervaring van een klant met je organisatie: van advertentie en website tot levering, factuur en service.
- ConversieEen conversie is een actie die je vooraf als waardevol hebt bestempeld: een aanvraag, aankoop, download of telefoontje. De conversieratio is het percentage bezoekers dat die actie doet.