Funnel
Conversie en UX
Conversie en UX
Een funnel is het model waarmee je de weg van onbekende bezoeker naar klant in stappen beschrijft, met bij elke stap een deel dat afvalt.
Klassiek: bekendheid, interesse, overweging, actie. In de praktijk gebruik je hem vooral om te zien wáár mensen afhaken — bijvoorbeeld 80% van de bezoekers ziet de prijzenpagina, maar slechts 3% vult het formulier in.
Werkelijke klantreizen lopen niet netjes van boven naar beneden. Gebruik de funnel als meetstructuur, niet als beschrijving van hoe mensen zich gedragen.
Hoort hierbij
- ConversieEen conversie is een actie die je vooraf als waardevol hebt bestempeld: een aanvraag, aankoop, download of telefoontje. De conversieratio is het percentage bezoekers dat die actie doet.
- Customer journeyDe customer journey is de route die iemand aflegt van eerste kennismaking tot klant en daarna, met alle contactmomenten die daarbij horen.
- AttributieAttributie is het toekennen van de waarde van een conversie aan de kanalen en contactmomenten die eraan voorafgingen.