SMART-doelen(SMART)
Strategie en planning
Strategie en planning
SMART is een ezelsbruggetje voor doelen die je kunt controleren: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden.
Het verschil zit in de formulering. 'Meer aanvragen' is een wens; 'in het vierde kwartaal 25 aanvragen per maand via de website, tegen maximaal een vast bedrag per aanvraag' is een doel waarop je kunt sturen. Je weet wanneer je het haalt en wanneer niet.
In marketing werkt het het best als je doel en middel scheidt. Het doel is het resultaat (aanvragen, omzet, retentie); posts, campagnes en pagina's zijn de middelen. Wie het middel als doel opschrijft, meet activiteit in plaats van effect.
Kies er weinig. Drie scherpe doelen per periode geven richting; twaalf doelen betekenen in de praktijk geen enkel doel.
Tip
Maak doelen scherp genoeg dat ze niet vanzelf gehaald worden. Zo blijft een SMART-doel een sturingsinstrument in plaats van een verslag achteraf.
Hoort hierbij
- KPIEen KPI is een cijfer waarop je stuurt omdat het direct samenhangt met een doel, bijvoorbeeld gekwalificeerde aanvragen per maand of kosten per klant.
- OKROKR is een doelstellingsmethode: één helder doel (objective) met twee tot vier meetbare resultaten (key results) die aantonen dat je het gehaald hebt.
- MarketingplanEen marketingplan legt vast wat je doelgroep is, welk resultaat je wilt halen, via welke kanalen en met welk budget — en hoe je meet of het werkt.
- Northstar metricEen northstar metric is de ene maatstaf die het beste weergeeft welke waarde klanten uit je product of dienst halen — en die op langere termijn je groei voorspelt.
- BenchmarkEen benchmark is een referentiewaarde waarmee je je eigen prestatie vergelijkt: je eigen historie, concurrenten of een branchegemiddelde.