User persona
Conversie en UX
Conversie en UX
Een user persona beschrijft een gebruiker van je website, app of software: welke taak die wil afronden en welke drempels daarbij in de weg zitten.
Waar een buyer persona over de koopbeslissing gaat, gaat een user persona over het gebruik: inloggen, iets terugvinden, een order plaatsen, een rapport maken. Dat maakt hem geschikt voor UX-keuzes en conversieoptimalisatie.
Werk per persona met taken en verwachtingen, niet met leeftijd en hobby's. Een taak ("wil in twee minuten een levertijd zien") levert een concrete ontwerpeis op.
In de praktijk
Eén persona voor alles laten gelden. Nieuwe bezoeker, terugkerende klant en beheerder hebben verschillende taken en verdienen aparte flows.
Hoort hierbij
- PersonaEen persona is een beschrijving van één herkenbaar type klant of gebruiker: wat die persoon wil bereiken, waar die tegenaan loopt en hoe die kiest.
- Buyer personaEen buyer persona is een beschrijving van een typische koper: zijn rol, zijn doelen, zijn twijfels en de vragen die hij stelt voordat hij beslist.
- Journey mappingJourney mapping is het stap voor stap in kaart brengen van wat een klant doet, ziet, denkt en voelt vanaf het eerste contact tot na de aankoop.