Fulfilment
E-commerce
E-commerce
Fulfilment is het hele proces na de bestelling: picken, verpakken, verzenden, track & trace en retouren verwerken — zelf of via een externe partij.
Je kunt het in eigen beheer doen of uitbesteden aan een fulfilmentpartner. Uitbesteden schaalt makkelijker, maar je levert een deel van de klantbeleving uit handen: verpakking, snelheid en de manier waarop een retour wordt afgehandeld.
Fulfilment raakt je marketing direct. Levertijd en retourvoorwaarden staan bij veel kopers hoger in de afweging dan de prijs, en ze bepalen mede of iemand een tweede keer bestelt.
In de praktijk
Beloofde levertijden die je niet haalt kosten meer aan reviews en retouren dan ze aan conversie opleveren.
Hoort hierbij
- E-commerceE-commerce is alles rond het online verkopen van producten of diensten: de webshop zelf, de betaling, de voorraad, de verzending en de service erna.
- CheckoutDe checkout is het afrekenproces van je webshop: van winkelwagen tot bevestiging. Hier valt het grootste deel van de omzet die je bijna had.
- RetentieRetentie is het percentage klanten dat na verloop van tijd blijft kopen of blijft afnemen. Het tegenovergestelde is churn: het percentage dat vertrekt.