Klantwaarde(CLV)
E-commerce
E-commerce
Klantwaarde is de totale marge die je gemiddeld aan een klant verdient zolang hij klant blijft, niet alleen bij de eerste aankoop.
Zonder dit getal stuur je op de verkeerde grens: een eerste bestelling die op zichzelf verlies maakt, kan uitstekend zijn als die klant nog vijf keer terugkomt.
Een werkbare benadering: gemiddelde marge per order × aantal orders per jaar × gemiddeld aantal jaren dat iemand klant blijft. Reken liever conservatief dan optimistisch.
Hoort hierbij
- KlantacquisitiekostenCAC zijn de totale kosten om één nieuwe klant binnen te halen: advertentiebudget plus de mensen, tools en uren die eraan meewerken.
- ROASROAS is de omzet die je advertenties opleveren gedeeld door wat je eraan uitgeeft. Een ROAS van 4 betekent € 4 omzet per bestede euro.
- Gemiddelde orderwaardeDe gemiddelde orderwaarde is je omzet gedeeld door het aantal orders. Het is naast verkeer en conversieratio de derde knop waar je aan kunt draaien.
- RetentieRetentie is het percentage klanten dat na verloop van tijd blijft kopen of blijft afnemen. Het tegenovergestelde is churn: het percentage dat vertrekt.