Recommendations
E-commerce
E-commerce
Recommendations zijn aanbevelingen van producten of content die mogelijk bij je passen. In een webshop zie je ze bijvoorbeeld als alternatieven of bijpassende artikelen.
Een aanbevelingssysteem selecteert producten of content op basis van informatie die beschikbaar is. Denk aan het product dat je bekijkt, vergelijkbare kenmerken, populaire artikelen of eerder gedrag. Dat kan met vaste regels, met AI of met een combinatie daarvan.
Er zijn verschillende soorten aanbevelingen. Alternatieven helpen je kiezen tussen vergelijkbare producten. Aanvullende producten passen bij wat je al bekijkt of koopt, zoals onderhoudsmiddel bij schoenen. Persoonlijke aanbevelingen gebruiken informatie over jouw voorkeuren of gedrag. Een lijst met bestsellers is dus niet automatisch persoonlijk.
Aanbevelingen kunnen op een productpagina, in je winkelmand of in een e-mail staan. Beoordeel ze op relevantie en op de uitkomst: helpen ze bij een keuze, leiden ze tot passende aankopen en wat gebeurt er met retouren? Meer klikken alleen bewijzen niet dat de aanbevelingen beter zijn.
Tip
Controleer voorraad, varianten en compatibiliteit. Een schoen in een onbeschikbare maat of een accessoire dat niet past, is geen bruikbare aanbeveling.
Hoort hierbij
- MerchandisingMerchandising is het kiezen en presenteren van je assortiment om klanten te helpen ontdekken en kopen. Online gaat het onder meer om productvolgorde, categorieën en aanbevelingen.
- Conversational CommerceConversational Commerce helpt je via een gesprek producten kiezen of kopen. Dat gesprek kan met een medewerker, chatbot of AI-assistent plaatsvinden.
- AI SearchAI Search gebruikt AI om zoekvragen en informatie beter bij elkaar te brengen. Dat kan een zoekfunctie in je webshop zijn of een zoekdienst die antwoorden samenstelt.