Qualified lead(MQL/SQL)
E-mail en CRM
E-mail en CRM
Een qualified lead is een potentiële klant die interesse heeft getoond én voldoet aan criteria die het zinvol maken om op te volgen door marketing of sales.
Het verschil met een gewone lead zit in de criteria. Iemand die een e-book downloadt is een lead; iemand die een aanvraag doet, in je doelgroep valt en een concreet vraagstuk beschrijft is gekwalificeerd. Die criteria zijn een keuze die je zelf maakt: bedrijfsgrootte, branche, rol, budgetindicatie, urgentie of het type aanvraag.
In de praktijk zie je twee niveaus. Een MQL (marketing qualified lead) past bij je profiel en heeft genoeg interesse getoond om contact te leggen. Een SQL (sales qualified lead) is daarna door sales bevestigd: er is echt een vraag, een moment en iemand die beslist.
Kwalificeren maakt je cijfers eerlijker. Zodra je alleen nog gekwalificeerde aanvragen als conversie meet, zie je welke kanalen en pagina's daadwerkelijk klanten opleveren in plaats van alleen formulieren.
In de praktijk
Criteria zo streng maken dat er bijna niets doorheen komt. Dan meet je niet je marketing, maar je definitie.
Hoort hierbij
- LeadscoringLeadscoring is het toekennen van punten aan leads op basis van wie ze zijn en wat ze doen, zodat je opvolging kunt prioriteren.
- ConversieEen conversie is een actie die je vooraf als waardevol hebt bestempeld: een aanvraag, aankoop, download of telefoontje. De conversieratio is het percentage bezoekers dat die actie doet.
- CRMEen CRM is het systeem waarin je klanten, contactpersonen, deals en alle communicatie bijhoudt, zodat iedereen dezelfde stand van zaken ziet.