E-mailmarketing
E-mail en CRM
E-mail en CRM
E-mailmarketing is het gebruiken van e-mail om contact te houden met mensen die daar toestemming voor gaven: nieuwsbrieven, aanbiedingen, updates en geautomatiseerde berichten.
Het bijzondere aan e-mail is dat je zelf eigenaar bent van het kanaal. Bereik op social media hangt af van een algoritme; je adresbestand blijft van jou. Daardoor is het vaak het kanaal met de laagste kosten per verkoop, mits de lijst met echte toestemming is opgebouwd.
Grofweg bestaat het uit twee soorten mail. Campagnes stuur je op een moment naar een groep, zoals een nieuwsbrief of een actie. Flows lopen automatisch op basis van gedrag: een welkomstreeks, een herinnering bij een verlaten winkelwagen, een bericht na aankoop. Die tweede groep levert meestal het meeste op per verzonden mail.
Wat het verschil maakt is segmentatie: niet iedereen dezelfde mail sturen. Nieuwe inschrijvers, terugkerende klanten en mensen die al maanden niets openen hebben een ander bericht nodig. Meten doe je op omzet en afmeldingen, niet alleen op de openratio, die sinds privacybescherming in mailprogramma's minder betrouwbaar is.
Tip
Bouw je lijst op met mensen die duidelijk toestemming gaven. Zo blijf je binnen de regels, houd je je afleverbaarheid gezond en lever je berichten af bij mensen die er iets mee doen.
Hoort hierbij
- Opt-inEen opt-in is de actieve toestemming die iemand geeft om commerciële berichten te ontvangen. Bij een dubbele opt-in bevestigt hij dat nog eens via een e-mail.
- OpenratioDe openratio is het percentage ontvangers dat je e-mail opent. Sinds privacybescherming in mailprogramma's afbeeldingen vooraf laadt, is dit cijfer minder betrouwbaar geworden.
- KlaviyoKlaviyo is een marketingplatform voor e-mail, SMS en push waarin klant- en webshopdata samenkomen, zodat je kunt segmenteren en automatiseren op basis van gedrag.