Marketingfunnel
Strategie en planning
Strategie en planning
De marketingfunnel is het model dat de weg naar een aankoop in fasen beschrijft: van bekendheid (awareness) naar overweging (consideration), conversie en loyaliteit — met bij elke fase een deel dat afvalt.
In de bovenste fase weet iemand nog niet dat jij bestaat en zoekt hij breed. In de overwegingsfase vergelijkt hij oplossingen en aanbieders. In de conversiefase gaat het om de laatste twijfels: prijs, voorwaarden, bewijs en gemak. Daarna begint loyaliteit: herhaalaankoop, uitbreiding en aanbeveling.
Per fase horen andere middelen en andere maatstaven. Bovenin stuur je op bereik en herkenning, in het midden op betrokkenheid en aanvragen van informatie, onderin op conversieratio en kosten per aanvraag, en daarna op herhaalaankoop en klantwaarde.
De trechtervorm zegt iets over aantallen, niet over gedrag. Mensen springen heen en weer, komen via een aanbeveling meteen onderin binnen of haken maanden later weer aan. Gebruik het model om te zien wáár het lek zit, niet om de klant een route op te leggen.
In de praktijk
Alleen investeren in de onderkant, omdat die het best meetbaar is. Zonder aanvoer bovenin droogt de onderkant op — vaak pas zichtbaar een kwartaal later.
Hoort hierbij
- FunnelEen funnel is het model waarmee je de weg van onbekende bezoeker naar klant in stappen beschrijft, met bij elke stap een deel dat afvalt.
- Customer journeyDe customer journey is de route die iemand aflegt van eerste kennismaking tot klant en daarna, met alle contactmomenten die daarbij horen.
- Top of the funnelTop of the funnel (ToFu) is de bovenkant van je funnel: mensen die een vraag of probleem hebben, maar nog niet op zoek zijn naar jouw aanbod.
- Middle of the funnelMiddle of the funnel (MoFu) is de fase waarin iemand weet wat hij wil oplossen en opties vergelijkt: aanpakken, leveranciers, prijzen en risico's.
- Bottom of the funnelBottom of the funnel (BoFu) is de onderkant van je funnel: iemand wil kopen of aanvragen en kiest alleen nog bij wie.