Customer journey
Content en merk
Content en merk
De customer journey is de route die iemand aflegt van eerste kennismaking tot klant en daarna, met alle contactmomenten die daarbij horen.
Waar de funnel jouw meetstructuur is, beschrijft de klantreis het perspectief van de klant: waar hij zoekt, wie hij raadpleegt, welke twijfels wanneer opkomen.
Breng hem in kaart met echte input — verkoopgesprekken, supportvragen, zoekopdrachten — en koppel er per fase één passende actie aan. Alles tegelijk aanbieden werkt niet.
Hoort hierbij
- FunnelEen funnel is het model waarmee je de weg van onbekende bezoeker naar klant in stappen beschrijft, met bij elke stap een deel dat afvalt.
- Buyer personaEen buyer persona is een beschrijving van een typische koper: zijn rol, zijn doelen, zijn twijfels en de vragen die hij stelt voordat hij beslist.
- AttributieAttributie is het toekennen van de waarde van een conversie aan de kanalen en contactmomenten die eraan voorafgingen.