Segmentatie
E-mail en CRM
E-mail en CRM
Segmentatie is het opdelen van je doelgroep of e-maillijst in groepen met vergelijkbare kenmerken of gedrag, zodat je gerichter kunt communiceren.
Segmenteren op gedrag (wat kocht of bekeek iemand) werkt in de praktijk beter dan segmenteren op demografie. Klanten en niet-klanten uit elkaar houden is vaak al de grootste winst.
Meer segmenten betekent meer werk. Maak alleen een segment als je er ook een ander bericht voor gaat schrijven.
Hoort hierbij
- Marketing automationMarketing automation is het automatisch versturen van berichten en het uitvoeren van taken op basis van gedrag of gegevens, bijvoorbeeld een reeks e-mails na een download.
- First-party dataFirst-party data is data die je zelf verzamelt bij je eigen klanten en bezoekers: bestellingen, e-mailadressen, gedrag op je site, gesprekken in je CRM.
- Buyer personaEen buyer persona is een beschrijving van een typische koper: zijn rol, zijn doelen, zijn twijfels en de vragen die hij stelt voordat hij beslist.