Social proof
Conversie en UX
Conversie en UX
Social proof is het effect dat mensen hun keuze mede baseren op wat anderen doen: reviews, klantlogo's, aantallen gebruikers en cases.
Het werkt sterker naarmate het bewijs dichter bij de bezoeker staat. Een review van een vergelijkbaar bedrijf uit dezelfde regio overtuigt meer dan een hoog gemiddeld cijfer.
Zet bewijs op het moment van twijfel: bij de prijs, bij het formulier, bij de checkout. Niet alleen op een losse referentiepagina.
In de praktijk
Onverifieerbare quotes zonder naam of bedrijf werken averechts en kunnen in strijd zijn met de regels rond misleidende handelspraktijken.
Hoort hierbij
- Principes van CialdiniRobert Cialdini beschreef zeven principes die keuzes beïnvloeden: wederkerigheid, commitment, sociale bewijskracht, sympathie, autoriteit, schaarste en eenheid.
- NPSNPS meet met één vraag hoe waarschijnlijk het is dat klanten je aanbevelen, op een schaal van 0 tot 10, en trekt het percentage criticasters af van het percentage promotors.
- Call-to-actionEen call-to-action is de knop of zin die de bezoeker naar de volgende stap duwt: offerte aanvragen, bellen, in winkelwagen, plan een gesprek.
- ConversieratioHet conversieratio (CR) is het percentage bezoekers dat de gewenste actie doet: kopen, aanvragen, bellen of inschrijven.