Klaviyo
E-mail en CRM
E-mail en CRM
Klaviyo is een marketingplatform voor e-mail, SMS en push waarin klant- en webshopdata samenkomen, zodat je kunt segmenteren en automatiseren op basis van gedrag.
Klaviyo wordt vooral gebruikt door webshops. Via een integratie met bijvoorbeeld Shopify of WooCommerce komen orders, producten en gedrag automatisch binnen als profielen en gebeurtenissen.
Daarmee bouw je segmenten (bijvoorbeeld tweede-keer-kopers die 90 dagen stil zijn) en flows die starten op een gebeurtenis: welkomstreeks, verlaten winkelwagen, post-purchase, win-back.
De prijs beweegt mee met het aantal actieve profielen en je verzendvolume, waardoor lijstonderhoud direct financieel relevant wordt.
In de praktijk
Twintig flows bouwen voordat drie flows werken. Beoordeel op omzet per ontvanger, niet op openratio.
Hoort hierbij
- Marketing automationMarketing automation is het automatisch versturen van berichten en het uitvoeren van taken op basis van gedrag of gegevens, bijvoorbeeld een reeks e-mails na een download.
- OpenratioDe openratio is het percentage ontvangers dat je e-mail opent. Sinds privacybescherming in mailprogramma's afbeeldingen vooraf laadt, is dit cijfer minder betrouwbaar geworden.
- Verlaten winkelwagenVan een verlaten winkelwagen spreek je als iemand producten toevoegt maar de bestelling niet afrondt. In webshops gebeurt dat bij de meerderheid van de winkelwagens.
- KlantwaardeKlantwaarde is de totale marge die je gemiddeld aan een klant verdient zolang hij klant blijft, niet alleen bij de eerste aankoop.