Usability

Je beoordeelt het op vijf punten die uit het vakgebied komen: kan iemand het meteen (leerbaarheid), gaat het vlot (efficiëntie), weet hij het later nog (onthoudbaarheid), gaan er weinig dingen mis en herstelt hij makkelijk (fouten), en is het aangenaam (tevredenheid).

Testen kan klein en toch scherp. Vijf mensen die hardop een taak uitvoeren — 'zoek de prijs en vraag een gesprek aan' — leveren meestal de meeste knelpunten op. Kijk waar ze twijfelen, terugklikken of iets anders verwachten dan er staat.

Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid raken elkaar: voldoende contrast, bedienbaar met toetsenbord, duidelijke labels en foutmeldingen helpen iedereen, niet alleen mensen met een beperking.