Northstar metric
Strategie en planning
Strategie en planning
Een northstar metric is de ene maatstaf die het beste weergeeft welke waarde klanten uit je product of dienst halen — en die op langere termijn je groei voorspelt.
De northstar zit tussen omzet en losse cijfers in: omzet is het gevolg, klikken en bezoekers zeggen te weinig. Voorbeelden: aantal actief gebruikte accounts per week, aantal geleverde bestellingen, of aantal klanten dat een tweede keer koopt.
Kies er één en hang daaronder een handvol stuurbare cijfers (bereik, conversie, retentie). Zo weet elk team waaraan het bijdraagt zonder dat iedereen op zijn eigen dashboard stuurt.
In de praktijk
Een northstar kiezen die je makkelijk kunt opblazen zonder echte waarde te leveren, zoals aanmeldingen of pageviews. Kies iets dat pas stijgt als een klant echt geholpen is.
Hoort hierbij
- KPIEen KPI is een cijfer waarop je stuurt omdat het direct samenhangt met een doel, bijvoorbeeld gekwalificeerde aanvragen per maand of kosten per klant.
- OKROKR is een doelstellingsmethode: één helder doel (objective) met twee tot vier meetbare resultaten (key results) die aantonen dat je het gehaald hebt.
- BHAGEen BHAG (Big Hairy Audacious Goal) is één groot, concreet doel voor de lange termijn — vaak 10 tot 25 jaar — dat richting geeft aan alle kleinere keuzes.
- RetentieRetentie is het percentage klanten dat na verloop van tijd blijft kopen of blijft afnemen. Het tegenovergestelde is churn: het percentage dat vertrekt.