Retentie
E-commerce
E-commerce
Retentie is het percentage klanten dat na verloop van tijd blijft kopen of blijft afnemen. Het tegenovergestelde is churn: het percentage dat vertrekt.
Een bestaande klant behouden kost bijna altijd minder dan een nieuwe winnen, en verbetert direct je klantwaarde. Toch gaat het meeste budget vaak naar nieuwe bezoekers.
Meet retentie per cohort — de groep die in dezelfde maand klant werd — zodat je ziet of nieuwe klanten beter of slechter blijven hangen dan de vorige lichting.
Hoort hierbij
- KlantwaardeKlantwaarde is de totale marge die je gemiddeld aan een klant verdient zolang hij klant blijft, niet alleen bij de eerste aankoop.
- SegmentatieSegmentatie is het opdelen van je doelgroep of e-maillijst in groepen met vergelijkbare kenmerken of gedrag, zodat je gerichter kunt communiceren.
- Marketing automationMarketing automation is het automatisch versturen van berichten en het uitvoeren van taken op basis van gedrag of gegevens, bijvoorbeeld een reeks e-mails na een download.