Lead nurturing
E-mail en CRM
E-mail en CRM
Lead nurturing is het stap voor stap verder helpen van mensen die interesse toonden maar nog niet klaar zijn om te kopen, tot het moment dat ze dat wel zijn.
De aanleiding is simpel: een groot deel van de aanvragen en downloads komt van mensen die zich oriënteren. Wie die contacten alleen meteen probeert te verkopen, verliest de rest. Nurturing houdt contact met informatie die op dat moment nuttig is: uitleg, voorbeelden, vergelijkingen, antwoorden op bezwaren.
Meestal loopt dat via e-mailflows, aangevuld met remarketing en persoonlijk contact op het juiste moment. Leadscoring helpt om te zien wie warm wordt: iemand die de prijs- of aanpakpagina meerdere keren bezoekt, verdient een ander bericht dan iemand die één keer een gids downloadde.
Meet het op doorlooptijd en conversie naar gesprek, niet op openratio's alleen. Het doel is niet dat mensen mails lezen, maar dat ze op het juiste moment terugkomen.
Tip
Vul nurturing met inhoud die het besluit makkelijker maakt, zoals uitleg en voorbeelden, in plaats van elke week hetzelfde aanbod. Zo blijft het waardevol in plaats van opdringerig.
Hoort hierbij
- LeadscoringLeadscoring is het toekennen van punten aan leads op basis van wie ze zijn en wat ze doen, zodat je opvolging kunt prioriteren.
- Marketing automationMarketing automation is het automatisch versturen van berichten en het uitvoeren van taken op basis van gedrag of gegevens, bijvoorbeeld een reeks e-mails na een download.
- Qualified leadEen qualified lead is een potentiële klant die interesse heeft getoond én voldoet aan criteria die het zinvol maken om op te volgen door marketing of sales.
- CRMEen CRM is het systeem waarin je klanten, contactpersonen, deals en alle communicatie bijhoudt, zodat iedereen dezelfde stand van zaken ziet.