Inleiding

Je website krijgt best wat bezoekers, maar… ze doen niets. Ze klikken niet, bellen niet, kopen niets, en vullen al helemaal geen formulier in. Herkenbaar? Dan ben je zeker niet de enige. Veel ondernemers investeren tijd en geld in een mooie website – maar vergeten misschien wel het belangrijkste: conversie.

Conversie betekent simpel gezegd: een bezoeker doet wat jij graag wilt. Dat kan een aankoop zijn, maar ook een aanvraag, inschrijving of telefoontje. En hoe meer bezoekers converteren, hoe meer resultaat je haalt – zonder méér bezoekers nodig te hebben.

In dit uitgebreide, begrijpelijke artikel nemen we je mee in de wereld van conversieoptimalisatie. Geen technische trucjes, maar heldere uitleg, slimme inzichten en praktische stappen. Want of je nu een webshop hebt, een dienst aanbiedt of mensen wil laten inschrijven voor je nieuwsbrief: je wilt dat je website werkt voor je bedrijf.

1. Waarom conversie zó belangrijk is

Stel je voor: je hebt een fysieke winkel. Elke dag komen er 100 mensen binnen, maar niemand koopt iets, stelt een vraag of kijkt verder dan de etalage. Dat zou je toch niet accepteren?

Toch gebeurt dit online wél. Websites trekken bezoekers, maar overtuigen ze niet om iets te doen. Dat is zonde. Want het verbeteren van je conversiepercentage – bijvoorbeeld van 1% naar 2% – betekent dat je ineens twee keer zoveel klanten uit hetzelfde aantal bezoekers haalt.

2. Begin bij inzicht: hoe presteert je site nu?

Je kunt pas verbeteren als je weet waar je staat. Vraag jezelf af:

  • Hoeveel mensen komen op je website?
  • Waar komen ze binnen (welke pagina)?
  • Hoe lang blijven ze?
  • Wanneer haken ze af?

Gebruik hiervoor tools zoals:

  • Google Analytics: laat zien hoeveel bezoekers je hebt, waar ze vandaan komen en welke pagina’s ze bezoeken.
  • Microsoft Clarity of Hotjar: laat letterlijk zien waar mensen klikken, scrollen en afhaken. Je kijkt als het ware over hun schouder mee.

Kijk naar je belangrijkste pagina’s – zoals je homepage, contactpagina of productpagina – en analyseer:

  • Is de boodschap meteen duidelijk?
  • Staat de actieknop goed in beeld?
  • Is er iets dat afleidt of verwart?

3. Helderheid boven alles: is je waardevoorstel duidelijk?

Bezoekers beslissen binnen 5 seconden of ze blijven of wegklikken. Daarom moet meteen duidelijk zijn:

  • Wat bied je?
  • Voor wie is het?
  • Wat levert het op?

Tips:

  • Zet je belangrijkste boodschap bovenaan de pagina
  • Gebruik een sterke, eenvoudige kop (bijv. “Dé fietsenwinkel voor sportieve e-bikes in Utrecht”)
  • Benoem je voordelen, niet alleen de kenmerken (“Binnen 24 uur geleverd” is sterker dan “Snelle service”)

4. Call-to-actions (CTA’s): stuur je bezoekers de goede kant op

Veel websites maken de fout dat ze alles tegelijk willen: kopen, bellen, nieuwsbrief, social volgen, offerte aanvragen… Gevolg: de bezoeker doet niets.

Zorg voor 1 duidelijke actie per pagina. En maak die aantrekkelijk:

  • Gebruik actieve woorden: “Vraag offerte aan” i.p.v. “Verzend formulier”
  • Laat zien wat het oplevert: “Gratis kennismakingsgesprek” werkt beter dan “Inschrijven”
  • Maak je knop opvallend qua kleur én positie

Herhaal je CTA meerdere keren op een pagina: bovenaan, halverwege en onderaan.

5. Vertrouwen winnen: bewijs en duidelijkheid

Bezoekers twijfelen. Kan ik dit bedrijf vertrouwen? Krijg ik wat ik verwacht? Wat vinden anderen?

Wees transparant en laat zien dat je betrouwbaar bent:

  • Toon reviews van klanten (liefst met naam, foto of sterren)
  • Voeg keurmerken of certificaten toe
  • Zet je telefoonnummer en fysieke adres duidelijk op je site
  • Gebruik duidelijke foto’s van jezelf, je team of je werkplek

Zorg ook dat je site er professioneel uitziet: consistente kleuren, goed leesbare tekst, geen rare foutmeldingen of verouderde informatie.

6. Formulieren: hoe minder gedoe, hoe beter

Niets zo vervelend als een eindeloos formulier met 12 velden, waarvan 8 verplicht. Houd het simpel.

  • Vraag alleen wat je echt nodig hebt.
  • Zet makkelijke velden bovenaan (zoals naam en e-mail)
  • Gebruik meerdere stappen als het toch wat langer moet (met een voortgangsbalkje)
  • Geef visuele feedback: vinkjes, foutmeldingen, successignalen

Bonus: test eens met andere knoppen. “Verstuur” is saai. Probeer eens: “Ja, ik wil gratis advies!”

7. Snelheid en mobiel: onderschat ze niet

Als je site langzaam is of niet goed werkt op mobiel, ben je bezoekers kwijt vóórdat ze iets doen. Test je site via tools als PageSpeed Insights en de mobielvriendelijkheidstest van Google.

Zorg voor:

  • Snelle laadtijden (max 2-3 seconden)
  • Eenvoudige navigatie, zeker op mobiel
  • Grote knoppen en voldoende witruimte

8. Testen, testen, testen (maar slim)

Je hoeft niet meteen een hele nieuwe site te bouwen. Kleine aanpassingen kunnen grote impact hebben.

Dingen die je kunt testen:

  • Andere kleuren of teksten voor je CTA-knop
  • Een andere volgorde van je elementen
  • Een video bovenaan in plaats van een afbeelding
  • Verschillende koppen voor je pagina

Gebruik A/B-testtools (zoals Google Optimize of VWO) om twee varianten naast elkaar te testen. Begin altijd met één aanpassing tegelijk, anders weet je niet wat het verschil maakte.

9. Denk als een bezoeker: wat zou jij doen?

Bekijk je eigen site eens alsof je een nieuwe klant bent. Wat valt op? Waar blijf je hangen? Waar haak je misschien zelf al af?

Laat ook anderen testen: vrienden, familie of klanten. Vraag ze:

  • Wat snap je meteen?
  • Wat is onduidelijk?
  • Zou je hier iets aanvragen of kopen? Waarom (niet)?

Soms krijg je verrassende inzichten – dingen die voor jou logisch zijn, maar voor je bezoeker niet.

10. Blijf leren en verbeteren

Conversieoptimalisatie is geen eenmalige klus. Het is een continu proces van meten, aanpassen en weer meten. Maar het is ook een van de meest rendabele investeringen die je kunt doen.

Kleine verbeteringen kunnen zorgen voor:

  • Meer aanvragen
  • Meer verkopen
  • Meer klanttevredenheid
  • Meer omzet, zonder extra advertentiekosten

Maak er een gewoonte van om elke maand iets te testen of verbeteren. Zet het in je agenda. Je website is geen statische folder, maar een levend verkoopkanaal.

Tot slot: maak van je website een verkoper

Zie je website niet als een digitale brochure, maar als een verkoper die 24/7 voor je werkt. En zoals elke goede verkoper, moet hij getraind, opgefrist en aangescherpt worden.

Met de juiste aanpak haal je veel meer uit de bezoekers die je al hebt. En dat is misschien wel de slimste manier om te groeien.

Dus: kijk kritisch naar je website, voer één verbetering door, en blijf optimaliseren. De resultaten zullen je verrassen.